Arquivo de barreiras do sucesso - David Hawkins Brasil

No artigo de hoje continuaremos aprofundando o livro O Sucesso É Para Você, de Dr. David Hawkins. No artigo anterior discutimos 3 elementos fundamentais para um negócio de sucesso. Hoje, falaremos sobre como alcançar a excelência profissional.

Nessa obra, Hawkins utiliza sua experiência prévia como empresário, médico e psiquiatra dono da maior clínica de saúde mental dos EUA, em Nova Iorque.

Característica da excelência profissional: Compromisso

Dr. Hawkins coloca a “excelência” como algo que não pode ser imitado.

Sermos excelentes, na vida pessoal ou profissional, é uma consequência natural do compromisso que firmamos com a excelência. Essa afirmação pode parecer óbvia, porém é fundamental. A excelência só se torna possível a partir do momento em que nos comprometemos a entregar somente excelência — nada menos do que isso.

Primeiro vem o compromisso, depois o resultado.

Característica da excelência profissional: Criatividade

Quando observamos alguém que é excelente no que faz, logo pensamos que aquela pessoa tem uma genialidade ou criatividade inatas. A partir daí surgem muitos mitos, como “Eu não sou criativo” ou “Eu não sou tão genial assim”.

Dr. Hawkins explica que a criatividade ou genialidade são naturais do lado direito do cérebro. Se você tem um cérebro, você tem criatividade — mesmo que não se considere alguém criativo.

Segundo ele, uma pessoa verdadeiramente criativa é aquela que tem atitudes de cuidado, compartilhamento, amor, participação e imaginação de como a experiência de outra pessoa pode ser.

Se na sua profissão você for empático e se colocar no lugar do cliente, do usuário do serviço ou produto, você naturalmente terá ideias de como melhorar a experiência. Tudo começa na intenção genuína de servir o outro e criar a melhor experiência possível!

Característica da excelência profissional: Humanidade

Ao longo da obra O Sucesso É Para Você, Dr. David Hawkins enfatiza que só existe um consumidor: a natureza humana.

Ele destaca que todas as pessoas verdadeiramente de sucesso focam em atender as necessidades humanas, isto é, as necessidades dos compradores de seus serviços ou produtos.

O que importa não é o segmento em que você atua. É claro que cada segmento possui suas peculiaridades, mas o consumidor será sempre o mesmo, que é a própria natureza humana.

A razão pela qual compramos qualquer coisa é porque esse produto ou serviço atrai algo em nossa natureza humana. Hawkins nos diz que a excelência na profissão e nos negócios vem do reconhecimento da verdade daquilo que é universal.

O que importa são as necessidades humanas, como a necessidade de reconhecimento, importância, celebração, cuidado, pertencimento, entre outras.

Dr. David Hawkins explica que o sucesso que ocorre naturalmente quando despertamos o melhor de nós. Não é algo a ser “alcançado” ou “buscado lá fora”, mas sim algo a ser desperto.

Conclusão

A excelência profissional é, portanto, uma consequência de características intrínsecas nossas. Basta nos conectarmos com o nosso lado humano e assim, consequentemente, atenderemos as necessidades de nossos clientes e consumidores. Para Hawkins, essa é a “receita” do sucesso.

Acesse a página do livro O Sucesso É Para Você para conferir o conteúdo completo e aprofundar ainda mais a sua excelência profissional.

Vamos examinar quais as barreiras do sucesso? Vamos voltar ao exemplo de um negócio conhecido: os restaurantes.

Você pode se perguntar: restaurantes? Sim, eles mesmos.

Se você acompanhou nosso último artigo vai compreender porque eles estão nesse texto. Vamos olhar para aspectos práticos desse negócio.

Restaurantes são negócios com os quais todos nós estamos familiarizados, o que facilita o a análise do sucesso.

Olhando desde o princípio do negócio, a percepção e a experiência do consumidor com restaurantes observamos que existem várias etapas para que a ideia se concretize.

Pensar e observar cada uma dessas etapas, desde o princípio é fundamental para o sucesso do estabelecimento. Vamos pontuá-las num guia rápido de análise dos diversos fatores envolvidos nisso.

Considerando o Acesso ao Restaurante

Parece algo tão básico, mas muitas vezes alguns estabelecimentos não são efetivos e claros ao se comunicar com o público, deixam de observar coisas fundamentais que facilitam a percepção e o envolvimento do cliente com o local.

Barreiras do Sucesso – O nome do negócio

Qual o nome que se dará ao restaurante?

É algo que atende à vaidade do dono?
Um nome longo e chique em francês?
Um nome bizarro e difícil de pronunciar?

Barreiras do Sucesso – O endereço do negócio

Foi divulgado adequadamente?

A divulgação foi feita cuidadosamente?

Contém todas as informações necessárias como o endereço completo com rua, número, por exemplo?

E no local físico, o número existe e tem boa visibilidade?

Barreiras do Sucesso – A facilidade de comunicação com o negócio

O telefone ou qualquer outro meio de acesso está facilmente disponível? A comunicação contém o telefone?

Algo elementar, mas muitos estabelecimentos simplesmente deixam de dar informações simples e precisas sobre como o consumidor pode acessar o local.

O local precisa ser facilmente encontrado pelo cliente

Se essas 3 barreiras do sucesso iniciais trouxeram dificuldade de acesso ao serviço ou ao produto, existe uma grande possibilidade do consumidor começar a se questionar sobre como um negócio pode sobreviver não observando a ausência de informações.

Um restaurante que tem:

um nome impronunciável,
um endereço oculto
um telefone desconhecido
ou não divulga qualquer forma de contato

Cria a percepção de que não faz questão de facilitar o acesso do cliente a ele.

A Experiência no Local

Finalmente você está no restaurante! E aí, o cliente começa a observar a estrutura do local, qual a experiência que ele oferece.

Recepção – Como fomos atendidos?

Uma hostess fria e com sorriso amarelo te atendeu e deixa você na espera?
Você foi levado para o bar e lá fica aguardando um bom tempo para a mesa ser liberada?
A mesa destinada a você fica próxima ao banheiro e já estava vazia há muito tempo?

Qual será a impressão que você ficará desse local?

Banheiros – “O jeito que é o banheiro, também é a cozinha.”

Com certeza esse é um pensamento que passa na cabeça de todo mundo que visita o banheiro de um restaurante.

Nossa imaginação nos leva a estender o cuidado que se tem com a higiene do banheiro para a cozinha, para o comportamento do cozinheiro.

Outro aspecto sobre esse item, é o quanto restaurantes muito bem decorados pecam em apresentar banheiros decorados sem o mesmo rigor. Embora nem todas utilizem os banheiros, são muito importantes na experiência.

Os banheiros expressam o cuidado, a criatividade e o zelo do proprietário com seu negócio e com aquilo que vai oferecer ao seu cliente.

A qualidade da experiência

É o conjunto de todas essas experiências que transmitirá o prazer do dono em servir, a intenção que está por trás de seu negócio.

Não é apenas vender, mas algo que entusiasme, que transmita o amor que existe naquele negócio.

Boas experiências gerarão lealdade e indicações porque foram agradáveis e criaram percepções da boa intenção e amorosidade contida nesse negócio.

“Sucesso é a consequência automática de boa vontade”(Dr.Hawkins)

A força para o sucesso e o poder da atração

A boa vontade e a intenção motivacional geram poder e o sucesso que não pode ser copiado. É o poder da atração.

O esforço para se obter o sucesso acaba gerando exaustão e minando as forças. Já a atração que um estabelecimento/negócio é capaz de gerar pela experiência que oferece funciona de tal forma que o Universo trará o sucesso ao empreendedor.

E, aqui deixamos uma dica para ler sobre o conceito dos campos atratores que Dr. David Hawkins explica em seu livro “Poder vs Força” e que também está descrito em nosso artigo “7 conceitos chave aplicados no estudo dos Níveis de Consciência”.

A pergunta que está subjacente para compreender se estamos atuando com o poder da atração é:

Como um restaurante faz os outros se sentirem sobre ele?

Imagine se a resposta trouxer aspectos como esses:

a localização é péssima
fiquei em pé numa fila,
os banheiros são nojentos
as cadeiras desconfortáveis
o garçom era desrespeitoso
o estacionamento é caro e o carro fica no sol
o ambiente é feio, apertado, mal iluminado, mal decorado
a música ambiente é desagradável e alta

Essa experiência não faz as pessoas se sentirem bem sobre uma experiência.

Intuitivamente, entendemos e captamos a intenção ou a falta de carinho e energia investidos por trás de cada aspecto do negócio e é esse campo que gerará um movimento de atração ou aversão às novas experiências com esse local.

Que negócio esteve ali antes desse restaurante?

Outro aspecto que pode ser impactante no sucesso de um novo restaurante é a observação da seguinte questão: já houve outros restaurantes no mesmo edifício? Por que eles fecharam? Faliram? O que exatamente houve nesse local?

Alguns locais têm campos atratores verdadeiramente desfavoráveis que podem interferir e impactar no sucesso de um negócio.

Segundo Dr. Hawkins, esse é um assunto que merece um livro exclusivo mas, em linhas gerais e até mesmo usando uma forma simples de se dizer, são locais onde energias desfavoráveis atuam, prejudicando o desenvolvimento de atividades de sucesso.

A Consciência da Boa Vontade

A consciência da boa vontade que é formada tanto pelas experiências dos consumidores quanto pela energia do local e intenções do proprietário é fundamental para o sucesso.

A atenção e a solicitude são a base para negócios lucrativos e prazerosos.

Diz Dr. Hawkins:

“É importante fazer o cliente se “sentir em casa”. Isso é simples decência e hospitalidade, que tanto falta hoje em dia nas empresas previsíveis e tediosas. Um ambiente tedioso cria colaboradores entediados e trazem consumidores estúpidos ou chatos, que fazem toda a experiência se tornar cansativa. As pessoas nos perdoam por qualquer coisa, exceto por entediá-las.”

E é num tom divertido que Dr. Hawkins nos conduz ao entendimento do que é o verdadeiro sucesso através da leitura desse livro. É uma experiência agradável que, com certeza, agregará muito àqueles que se aventurarem em sua leitura.