Vamos examinar quais as barreiras do sucesso? Vamos voltar ao exemplo de um negócio conhecido: os restaurantes.
Você pode se perguntar: restaurantes? Sim, eles mesmos.
Se você acompanhou nosso último artigo vai compreender porque eles estão nesse texto. Vamos olhar para aspectos práticos desse negócio.
Restaurantes são negócios com os quais todos nós estamos familiarizados, o que facilita o a análise do sucesso.
Olhando desde o princípio do negócio, a percepção e a experiência do consumidor com restaurantes observamos que existem várias etapas para que a ideia se concretize.
Pensar e observar cada uma dessas etapas, desde o princípio é fundamental para o sucesso do estabelecimento. Vamos pontuá-las num guia rápido de análise dos diversos fatores envolvidos nisso.
Considerando o Acesso ao Restaurante
Parece algo tão básico, mas muitas vezes alguns estabelecimentos não são efetivos e claros ao se comunicar com o público, deixam de observar coisas fundamentais que facilitam a percepção e o envolvimento do cliente com o local.
Barreiras do Sucesso – O nome do negócio
Qual o nome que se dará ao restaurante?
- É algo que atende à vaidade do dono?
- Um nome longo e chique em francês?
- Um nome bizarro e difícil de pronunciar?
Barreiras do Sucesso – O endereço do negócio
Foi divulgado adequadamente?
A divulgação foi feita cuidadosamente?
Contém todas as informações necessárias como o endereço completo com rua, número, por exemplo?
E no local físico, o número existe e tem boa visibilidade?
Barreiras do Sucesso – A facilidade de comunicação com o negócio
O telefone ou qualquer outro meio de acesso está facilmente disponível? A comunicação contém o telefone?
Algo elementar, mas muitos estabelecimentos simplesmente deixam de dar informações simples e precisas sobre como o consumidor pode acessar o local.
O local precisa ser facilmente encontrado pelo cliente
Se essas 3 barreiras do sucesso iniciais trouxeram dificuldade de acesso ao serviço ou ao produto, existe uma grande possibilidade do consumidor começar a se questionar sobre como um negócio pode sobreviver não observando a ausência de informações.
Um restaurante que tem:
- um nome impronunciável,
- um endereço oculto
- um telefone desconhecido
- ou não divulga qualquer forma de contato
Cria a percepção de que não faz questão de facilitar o acesso do cliente a ele.
A Experiência no Local
Finalmente você está no restaurante! E aí, o cliente começa a observar a estrutura do local, qual a experiência que ele oferece.
Recepção – Como fomos atendidos?
- Uma hostess fria e com sorriso amarelo te atendeu e deixa você na espera?
- Você foi levado para o bar e lá fica aguardando um bom tempo para a mesa ser liberada?
- A mesa destinada a você fica próxima ao banheiro e já estava vazia há muito tempo?
Qual será a impressão que você ficará desse local?
Banheiros – “O jeito que é o banheiro, também é a cozinha.”
Com certeza esse é um pensamento que passa na cabeça de todo mundo que visita o banheiro de um restaurante.
Nossa imaginação nos leva a estender o cuidado que se tem com a higiene do banheiro para a cozinha, para o comportamento do cozinheiro.
Outro aspecto sobre esse item, é o quanto restaurantes muito bem decorados pecam em apresentar banheiros decorados sem o mesmo rigor. Embora nem todas utilizem os banheiros, são muito importantes na experiência.
Os banheiros expressam o cuidado, a criatividade e o zelo do proprietário com seu negócio e com aquilo que vai oferecer ao seu cliente.
A qualidade da experiência
É o conjunto de todas essas experiências que transmitirá o prazer do dono em servir, a intenção que está por trás de seu negócio.
Não é apenas vender, mas algo que entusiasme, que transmita o amor que existe naquele negócio.
Boas experiências gerarão lealdade e indicações porque foram agradáveis e criaram percepções da boa intenção e amorosidade contida nesse negócio.
“Sucesso é a consequência automática de boa vontade”(Dr.Hawkins)
A força para o sucesso e o poder da atração
A boa vontade e a intenção motivacional geram poder e o sucesso que não pode ser copiado. É o poder da atração.
O esforço para se obter o sucesso acaba gerando exaustão e minando as forças. Já a atração que um estabelecimento/negócio é capaz de gerar pela experiência que oferece funciona de tal forma que o Universo trará o sucesso ao empreendedor.
E, aqui deixamos uma dica para ler sobre o conceito dos campos atratores que Dr. David Hawkins explica em seu livro “Poder vs Força” e que também está descrito em nosso artigo “7 conceitos chave aplicados no estudo dos Níveis de Consciência”.
A pergunta que está subjacente para compreender se estamos atuando com o poder da atração é:
Como um restaurante faz os outros se sentirem sobre ele?
Imagine se a resposta trouxer aspectos como esses:
- a localização é péssima
- fiquei em pé numa fila,
- os banheiros são nojentos
- as cadeiras desconfortáveis
- o garçom era desrespeitoso
- o estacionamento é caro e o carro fica no sol
- o ambiente é feio, apertado, mal iluminado, mal decorado
- a música ambiente é desagradável e alta
Essa experiência não faz as pessoas se sentirem bem sobre uma experiência.
Intuitivamente, entendemos e captamos a intenção ou a falta de carinho e energia investidos por trás de cada aspecto do negócio e é esse campo que gerará um movimento de atração ou aversão às novas experiências com esse local.
Que negócio esteve ali antes desse restaurante?
Outro aspecto que pode ser impactante no sucesso de um novo restaurante é a observação da seguinte questão: já houve outros restaurantes no mesmo edifício? Por que eles fecharam? Faliram? O que exatamente houve nesse local?
Alguns locais têm campos atratores verdadeiramente desfavoráveis que podem interferir e impactar no sucesso de um negócio.
Segundo Dr. Hawkins, esse é um assunto que merece um livro exclusivo mas, em linhas gerais e até mesmo usando uma forma simples de se dizer, são locais onde energias desfavoráveis atuam, prejudicando o desenvolvimento de atividades de sucesso.
A Consciência da Boa Vontade
A consciência da boa vontade que é formada tanto pelas experiências dos consumidores quanto pela energia do local e intenções do proprietário é fundamental para o sucesso.
A atenção e a solicitude são a base para negócios lucrativos e prazerosos.
Diz Dr. Hawkins:
“É importante fazer o cliente se “sentir em casa”. Isso é simples decência e hospitalidade, que tanto falta hoje em dia nas empresas previsíveis e tediosas. Um ambiente tedioso cria colaboradores entediados e trazem consumidores estúpidos ou chatos, que fazem toda a experiência se tornar cansativa. As pessoas nos perdoam por qualquer coisa, exceto por entediá-las.”
E é num tom divertido que Dr. Hawkins nos conduz ao entendimento do que é o verdadeiro sucesso através da leitura desse livro. É uma experiência agradável que, com certeza, agregará muito àqueles que se aventurarem em sua leitura.